Históricamente Scottex ha sido la marca de celulosa líder en el mercado español. A partir de 2018 y sobre todo en 2020, scottex comienza a sufrir un notable descenso en el volumen de ventas en tiendas físicas ya que los clientes prefieren comprar marcas blancas Sin embargo, con la llegada del COVID se produce un aumento de la compra online de productos de primera necesidad ya que estos productos se agotan en las tiendas físicas y no hay tiempo para reponerlos El objetivo de Scottex era encontrar un nuevo canal de venta óptimo ante la caída de las ventas en los Supermercados . Desarrollar una tienda junto con AMAZON para la compra directa de los productos de scottex era una oportunidad para personalizar la experiencia de compra, seguir ofreciendo los productos de scottex que estaban agotados en la tienda física y fomentar la fidelidad. La idea era crear una tienda en amazon atractiva para los consumidores que se convertiría en la marca de referencia en "Home Care" dentro de amazon
RETO :
Scottex necesitaba encontrar un nuevo canal de venta óptimo ante la caída de las ventas en los Supermercados y de esta forma poder ofrecer un stock continuo de sus productos durante la crisis del COVID.
IDEA :
Aunque la marca Scottex es un referente en la categoría desde hace décadas, KC y Mindshare detectan la necesidad de “rejuvenecer” la marca en determinados momentos, impactando a nuevos clientes, más digitales, más infieles y que son compradores habituales a través de plataformas como Amazon.
La lucha en el lineal físico con las marcas de distribución es feroz y por ello, era necesario crear una plataforma en línea que se conectara al sitio de Scottex para mejorar el recorrido del usuario al comprar sus artículos. Así, se diseñó la tienda de la marca Scottex para dar a conocer y permitir la venta de sus productos de Click-to-door durante la semana de Scottex. Esta semana de promoción ayudó a Scottex a aumentar la visibilidad de la marca desde las primeras posiciones de Amazon. Además, la Brand Store permitía a Scottex mostrar su cartera de productos más allá de sus productos principales (papel higiénico).
Desarrollar una tienda de la marca en amazon para la compra directa de los productos de scottex era una oportunidad para personalizar la experiencia de compra, seguir ofreciendo los productos de scottex que estaban agotados en la tienda física y fomentar la fidelidad.
EJECUCION :
Como punto de partida, para desarrollar la tienda de la marca en vivo observamos otras tiendas de la competencia y otras de Scottex en diferentes mercados. Este proceso nos ayudó a perfilar la estrategia y las tácticas. Además, analizamos las mejores prácticas sugeridas por Amazon y las aplicamos a nuestra estrategia (características, diseños, maquetas, etc.).
Basamos nuestra estrategia en los 4 pilares de Amazon que completaron la ejecución:
RESULTADOS :
Scottex con un presupuesto muy ajustado, fué capaz de desarrollar un nuevo canal de comunicación, engagement y ventas con sus clientes.
El desarrollo de una tienda de marca en amazon para la compra directa de productos con los acuerdos de WPP y Amazon les ha permitido crecer un 175% en unidades de venta online (+5.600) en el primer mes y alcanzar un ROAS de 2,78€ (83% de mejora respecto a la media de la categoría)