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POV: Google Launches ‘Shopping Actions’ to Compete with Amazon

Antecedentes:

Google lanzó 'Shopping Actions / Acciones de compra' como parte de su creciente batalla con Amazon. Contará con Google Express, un carro universal que permite a los usuarios agregar y comprar productos de una variedad de minoristas, con un solo pago y envío. Además, Shopping Actions también permitirá compras a través del Asistente de Google y los resultados de búsqueda de Google.

Detalles e Implicancias:

Las Acciones de compras están diseñadas para facilitar que los consumidores compren lo que están buscando al reducir la cantidad de clics para comprar. Las búsquedas móviles de "dónde comprar" se han incrementado en un 85% de enero a junio de 2015 frente a enero a junio de 2017, según Google. Aunque la búsqueda móvil ha ido en aumento, los compradores aún se sienten atraídos por Amazon para comprar y Shopping Actions convierte a Google en otra ruta para los minoristas.

Cómo funciona: cuando busque algo en Google, las opciones patrocinadas enumeradas serán seleccionadas para incluir a los socios que participan en Acciones de compras, brindando a los usuarios la opción de agregar a su carrito Google Express, un carrito 'universal' que permite agregar productos de una variedad de esos minoristas asociados. La experiencia del carrito de Google Express finaliza en un único proceso de pago, creando un ecosistema único bajo el paraguas de Google.

Por ejemplo, un usuario podrá agregar comestibles de Walmart a su carrito en el móvil a la hora del almuerzo en la oficina y luego continuar agregando sus productos de belleza favoritos de Ulta Beauty desde su tableta en el hogar y luego podrá comprar todo a la vez. Todo mientras además pueden recopilar y vincular con sus sistemas de fidelidad.

¿Y Qué hay para Google? Ingresos. El servicio utilizará un modelo de pago por venta, tomando su parte de los ingresos una vez que el comprador haya comprado los bienes, a cambio de proporcionarles a los minoristas el listado de Google y la posibilidad de ser incluidos en su entorno de compras.

Para los minoristas, Shopping Actions les permite:

 1. Productos en plataformas como Google Assistant y utilizar Voice Shopping.

 2. Acceder a un carrito de compras universal, pago instantáneo y listas patrocinadas de compradores, lo que le brinda al consumidor una nueva forma de comprar sus productos.

 3. Aumentar la lealtad y el compromiso con clientes de alto valor con opciones como el reordenamiento con un solo clic, los programas de lealtad vinculados y los algoritmos de creación de canastas para convertir compradores únicos en clientes habituales.

En la prueba del servicio, los minoristas que participaron vieron que el tamaño promedio de la canasta de compras de sus cliente aumentó en un 30% después de unirse al programa. Ulta Beauty vio valores de crecimiento promedio de un 35%. Target vio aumentar sus cestas de Google Express en un 20% después de 6 meses.  Las acciones de compra están actualmente disponibles en Norteamérica y están abiertas a cualquier minorista.

Resumen:

Esta nueva característica representa un nuevo frente en la batalla de Google con Amazon, así como una diversificación del ecosistema de compras para los minoristas, que por supuesto compite con sus propias operaciones de comercio electrónico, por lo que es un arma de doble filo. Aunque algunos minoristas están preocupados sobre si sus propias promociones pueden ingresar a la nueva experiencia de compra de Google, las que participan en el programa ya están viendo aumentos en el tamaño de la canasta y en los valores promedio de sus pedidos. El tiempo solo dirá cómo afectará a Amazon y si las acciones de compra verdaderamente le quitarán las compras y la cuota de mercado (o las propias operaciones de los minoristas).

Lectura complementaria:

TechCrunch / Google AdWords / CNET