La réussite de Huggies a été assurée quand nous avons capitalisé sur la valeur totale à vie (total lifetime value) des nouvelles mamans. Ceci a été le fruit de notre stratégie unique visant à cibler les futures mamans et à obtenir leur fidélité tout au long de la durée d’utilisation des couches pour leur bébé.
Nous devions renverser le déclin de la part de marché et des ventes de Huggies tout en réduisant le coût par acquisition en tirant parti de nos dollars publicitaires limités d’une manière judicieuse.
Huggies veut que tout aille bien pour les mamans du tout début et tout au long de la maternité. Nous avons développé une stratégie de contenu, de données et de ciblage rigoureuse pour diffuser des messages pertinents aux futures mamans alors qu’elles entamaient leur parcours de maternité et au-delà.
Nous avons utilisé de multiples déclencheurs par l’entremise de la plateforme Google, bonifié notre offre sur des mots clés et hyper liens pertinents, et intensifié le ciblage sur les principales applications mobiles. Nous avons également tiré profit de données riches de nos partenaires et créé des sosies d’auditoires à partir de nos propres données.
Nous avons simplifié le processus d’inscription de la future maman dans la base de données en échange de son inscription, nous avons reçu ses données, y compris sa date prévue d’accouchement. Elle a également été inscrite dans notre cadence CRM pour que nous puissions lui envoyer des courriels ciblés à chaque étape de la grossesse et du contenu personnalisé pour l’orienter dans le parcours du consommateur.
Les résultats
• Plus que doublé notre objectif d’inscription de 39 000 inscriptions de 2019, avec 80 000 inscriptions!
• Diminution du coût par acquisition de 34 %.
• Augmentation de la part de marché de deux points
La réussite de Huggies a été assurée quand nous avons capitalisé sur la valeur totale à vie des nouvelles mamans.