Blog

Uber rated

Uber rated

Knallende ruzie. In de vakpers. In september vlogen Uber en haar digitale bureau Fetch elkaar in de haren. Uber beschuldigde Fetch van clickfraude. Uber had de afgelopen jaren miljoenen en miljoenen gepompt in het realiseren van app-downloads. Het is opmerkelijk dat een tech bedrijf als Uber pas na een paar jaar zag dat de miljoenen niet zoveel opleverde als ze werd voorgeschoteld. Uber stopte daarna met betalen en hield 7 miljoen aan betalingen in. Fetch beëindigde het contract met Uber als gevolg van de wanbetalingen. En geeft eigenlijk aan dat de wanbetaling de reden was voor opzegging en niet de tegenvallende resultaten of verwachtingen.

In dit hele verhaal komt in de artikelen ook het gebrek aan transparantie in de digitale wereld aan bod. Maar misschien nog wel belangrijker dan transparantie is het gebrek aan kennis in de zeer complexe digitale wereld de oorzaak van het elkaar niet verstaan. Als een tech bedrijf als Uber al niet met een digital agency als Fetch tot overeenstemming kan komen over kpi’s, de technologie, data en expertise die nodig is om resultaat te bereiken, hoe gaat het dan met de traditionele bedrijven en digital marketing? In een enorme drang om te scoren in een ‘meetbare’ digitale wereld, worden vaak te veel stappen overgeslagen en wordt het eerste de beste cijfer - dat er positief lijkt uit te zien - geloofd. Om de complexiteit en vele tussenschakels in de digitale waardeketen inzichtelijk te maken en waar nodig te elimineren, investeren grote communicatieketens als WPP op eigen risico in technologie. Met het ontwikkelen van bijvoorbeeld een Trusted Market Place wordt de pijplijn van merk naar publisher flink opgeschoond in financiële zin. Bovendien wordt er met nadruk op de kwaliteit van het plan ingezet. Zaken als frauduleuze traffic, brand safety, viewability en het afleveren in de goede doelgroep hebben de hoogste prioriteit binnen deze systemen. GroupM zet bijvoorbeeld ook standaarden in voor viewability die zelfs die van IAB of MRC overstijgen.

Het is heel belangrijk dat dat adverteerders en bureau dezelfde taal blijven spreken. Aan adverteerderszijde zal dan ook flink ingezet moeten worden op investeringen technologie en de competenties die daarbij horen. Tegelijkertijd zullen ze het belang moeten inzien van goede kwalitatieve resource aan de bureaukant en daar niet voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten. Het met elkaar afspreken van goede guidelines om mee te werken is belangrijk. Evenals de tijd en aandacht die je daaraan geeft. Complexiteit moet niet verward worden met transparantie. 

Ruud de Langen ( CEO, Mindshare)