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PoV Twitter Gets Conversational 2016

Antecedentes

Twitter ha desplegado recientemente de una serie de nuevos productos para hacer la plataforma parecer más conversacional . Van desde la introducción de los anuncios de conversación , propuesto cambios en los límites de caracteres (140 a 10.000) , y la rumoreada adición del "Mensaje Directo de Marca " . Si esta plataforma llega a buen término , permitirá a las marcas interactuar con los usuarios de Twitter de una manera que no han sido capaces de antes, lo que les permite hablar directamente a los usuarios individuales , durante y antes de las campañas de lanzamiento.

Detalles e Implicancias

En la actualidad , las marcas pueden mensajearse con los usuarios directamente sólo si se considera necesario para responder de una manera más privada a algo que fue previamente twiteado . Esto fue diseñado principalmente como herramienta de servicio al cliente , y por lo tanto tiene un mayor límite de caracteres (10.000) . La reciente introducción de avisos conversacionales  ha permitido a Twitter ofrecer a las marcas la capacidad de interactuar con los usuarios , mediante la creación de una encuesta con hashtags personalizables , lo que permite al usuario votar en la encuesta , y generar automáticamente un tweet relevante con la opción de personalizarlo luego .

La Introducción de los Mensajes Directos de Marca permitirá a Twitter construir y desarrollar la herramienta de servicio al cliente y los avisos conversacionales. Y a las marcas  aprovechar los sentimientos positivos de los tweets ya existentes en un formato de anuncio para su propio beneficio . Esencialmente , recurriendo a la teoría de que la promoción de productos por un usuario no pago , podría ser percibido como mucho más influyente y persuasivo que la de las celebridades pagadas .

Para las marcas y anunciantes, esta actualización significaría que, además de los formatos tradicionales de anuncios de Twitter, mediante el pago de promover un sólo tweet, la marca será capaz de crear una tarjeta de Twitter a medida para mostrar su propio mensaje, además de seleccionar a mano los tweets de los usuarios individuales. Para que esto funcione, se requerirá que Twitter le presente su propio sistema de gestión de contenidos a los clientes específicos, lo que les permitirá ver los tweets relacionados con sus marcas. Si a la marca o el anunciante les gustaría usar un tweet específico de un usuario individual  sobre la marca, entonces puede mensajear directamente a ese usuario específico para solicitar el permiso de usar el tweet.

Una de las mejores cosas acerca de esta nueva característica es que le dará al usuario individual la sensación de que está teniendo una influencia sobre la marca, que a su vez se reflejará favorablemente sobre la propia marca. También se podría argumentar que los usuarios también ven con buenos ojos a la marca si la misma muestra genuino interés en lo que ellos están diciendo. Por otra parte, este sistema también significaría que las marcas no siempre tendrán que crear su propio contenido, ya que será capaces de promover los mensajes de otros usuarios, lo que tendrá un alcance mucho mejor que un retweet estándar.

Sumario/ POV

En resumen , la mensajería Directa de Marca sería una progresión natural de Twitter para ampliar su oferta a los anunciantes y marcas y proporcionar un servicio más variado a sus usuarios, aumentando potencialmente sus 320 millones de usuarios activos mensuales y el aumento de la inversión del cliente .

Para las marcas y anunciantes , este servicio se beneficiaría en principio a marcas multinacionales, que se presentarían con un mar de contenidos para aprovechar de los usuarios. La logística de la gestión de esto sin embargo, sería complejo, tanto para Twitter como para las marcas , con la necesidad de comprobar manualmente el significado y tono de los tweets  (sarcasmo , etc) . Por otra parte , su éxito depende aún de que los usuarios realmente se comprometan con las marcas de una manera más coloquial , y todavía existe la clara posibilidad de que algunos usuarios no estén de acuerdo de que las marcas usen sus comentarios positivos para su propio beneficio .