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POV: Normas de promoción en Facebook

Antecedentes

El 27 de Agosto, Facebook anunció un gran cambio con respecto a las normas asociadas a las páginas  de perfil oficial de marcas.

Por muchos años, Facebook ha mantenido una política de restricción para las páginas oficiales de marcas, en cuanto al uso de promociones, tales como sorteos o concursos usando una de las funciones de la plataforma (como la casilla de comentarios, el botón ‘me gusta’ o ‘compartir’ para así acumular seguidores o votos). Hasta hace poco las marcas debían ubicar sus promociones en aplicaciones (pestanas separadas del muro). Una aplicación necesita ser construida de manera técnica, con diseño creativo,  llevando a cabo pruebas de calidad ‘QA’ y en algunos casos, tener políticas de moderación. Este proceso implicaba el uso de diferentes recursos, tener un Budget y timeline extendidos.

Detalles

Hasta hace poco, hacer promociones en el muro o timeline de la página oficial de una marca, estaba prohibido. Todas las promociones debían ser ubicadas en una pestaña separada dentro de una aplicación.

La política de Facebook ha cambiado, lo que significa que ahora las promociones serán permitidas. A partir de ahora, las marcas podrán lanzar promociones directamente en su muro o timeline ya que Facebook ha decidido eliminar el requisito de administrar las promociones mediante una aplicación.

Con este cambio, la página oficial de una marca podrá:

-                 Acumular datos al lograr que el usuario publique o comente en el muro de la página oficial.

-                 Acumular datos a través de la función  de mensajes directos del usuario a la página oficial.

-                 Acumular datos mediante los ‘me gusta’ en las publicaciones de imágenes.

Sin embargo, todavía habrá algunas restricciones:

-                 Las promociones deberán ser realizadas únicamente en la página oficial de  una marca. Está prohibido para los perfiles personales.  

-                 Las marcas no podrán hacer uso de la función ‘compartir’ como un método para participar en una promoción.

-                 Facebook ha actualizado los términos y condiciones para el perfil, para prohibir que las páginas puedan etiquetar o incentivar a los usuarios a etiquetarse en contenidos que realmente no los representan, tratando así, de evitar el spam y la confusión dentro del muro de promociones y su contenido.

Implicaciones

La opción de llevar a cabo promociones en el muro de una página oficial de una marca, permite que las mismas puedan ser más agiles en cuanto a iniciativas e incentivos de menor escala para aumentar el engagement o interés  de sus seguidores. Sin embrago, la nueva política no elimina el uso de aplicaciones de Facebook pues todavía existen varios conceptos que requieren de una aplicación, como por ejemplo:

-                 Juegos: en donde se requiere completar una tarea para participar en una promoción

-                 Opción de cupones/ ofertas disponible para descarga  inmediata.

Practicas Recomendadas

A pesar de que algunas promociones podrán ser lanzadas directamente en las páginas oficiales de las marcas, es importante prestar atención y continuar siguiendo las pautas de prácticas recomendadas, en cuanto a promociones (independientemente de la ubicación):

•                Las Reglas de la Promoción debe siempre estar incluidas en la publicación:

-                 Tanto Las reglas como los términos y condiciones de cualquier promoción, deben estar claramente especificadas en la publicación (estas incluyen: requisitos de participación, reglas para registrarse, restricciones, etc.)

                  Para las promociones del muro o timeline, las reglas pueden ser incluidas dentro de un link si se desea reducir la extensión de la publicación.

•                Incentivos:

-                 Las promociones que incluyen una buena razón o incentivo para participar generan mayor interés y participación

•                Consistencia y Creatividad Concisa:

-                 Imágenes y contenido convincentes y persuasivos, que representen la voz de la marca para así conseguir una mejor respuesta de la audiencia.

•                Promociones Amplificadas:

-                 Publicar promociones que estén enfocadas en aumentar la identificación de la marca, fomentar la participación del consumidor,   y extender el ámbito de mercado (reach) de la promoción.