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POV: Google’s First Voice Activated Coupon

Antecedentes:

Esta semana, Google distribuyó su primer cupón activado por voz que ofrece a los clientes un descuento de U$S 15 en las compras de Target que se realizan en Google Express a través del Asistente de Google en cualquier dispositivo

Detalles e Implicancias:

En su (primer) asociación con Target, Google utilizó un cupón activado por voz para impulsar la adopción tanto de Voice Search como de Google Express: un carrito de compras universal que permite realizar compras en varios minoristas con un único proceso de pago.

Para canjear los cupones de los clientes que usan Google Home o dispositivos con el Asistente de Google, simplemente tenía que decir, “Spring into Target” para activar U$S 15 de descuento en compras de Target exclusivamente en Google Express.

Al igual que con todas las pruebas, hubo algunos problemas para resolver. Algunos clientes experimentaron problemas con la confusión del Asistente de Google  de 'into' con 'in to', por lo que tuvieron que escribir la frase promocional para recibir su cupón.

Según Target, la promoción fue un éxito y, aunque no se mencionaron indicadores de ROI específicos, "se alcanzaron los objetivos y se cumplieron antes de lo previsto". 

"Los equipos Target y Google están trabajando en el próximo capítulo, creando experiencias que replican digitalmente la alegría de comprar en una tienda Target para descubrir productos elegantes y asequibles", dijo el director digital de Target, Mike McNamara.

En los EE. UU., Amazon Echo tiene más del doble de penetración que Google Home (13,9% frente a 5,9%, según Kantar WorldPanel), sin embargo, Google se está posicionando para convertirse en líder del mercado en Voice Commerce dada la penetración de los teléfonos inteligentes Android  (62 %, según Kantar WorldPanel). Aunque debe tenerse en cuenta que Google Assistant solo se ejecuta en el sistema operativo Marshmallow o alguno superior (o sea que 52% del 62% de los usuarios de Android tienen acceso al Asistente de Google).

Es otro ejemplo más de cómo Google trata de ofrecer a los minoristas una alternativa a escala de Amazon. La prisa por llegar a los minoristas más establecidos, como Walmart, Target y Walgreens a través de Google Express, da la apariencia de una coalición para desafiar el dominio de Amazon. Mientras que Amazon está notoriamente protegido con datos de consumidores, Google requiere que los usuarios vinculen sus programas de lealtad, lo que permitirá que los minoristas puedan personalizar los resultados en función de sus datos de consumo existentes.

Resumen:

Con la distribución del primer cupón activado por voz dentro del ecosistema de Google, Google ahora buscará formas de incentivar a más minoristas para que se unan a la tendencia. Los resultados parecen haber sido abrumadoramente positivos, aparte del extraño inconveniente técnico, por lo que esperaríamos que otros se aventuraran a ir donde Target ha marcado el camino.

De la misma manera en que Amazon fomenta activamente la Búsqueda por voz, Google incentiva de manera similar un comportamiento que desea fomentar. Es una prueba de que ambos están apostando fuertemente por el futuro de Voice y la Inteligencia Artificial a riesgo de ingresos a corto plazo. "Googlear" se convirtió en el sinónimo de “buscar”, aún está por verse que es lo que representará a la búsqueda y el comercio por voz.

Lectura Complementaria:

Marketing Dive / Chief Marketer / CNBC / AdWeek/